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Customer Winback

How to Recapture Lost Customers--And Keep Them Loyal (Jossey-Bass Business & Management)

Jill Griffin, Michael W. Lowenstein

Paperback

List Price: 38.00*
* Individual store prices may vary.

Description

Kunden sind das Herzblut jedes Unternehmens, und zufriedene Kunden sind wertvolle Aktivposten. Einen neuen Kunden zu gewinnen, ist weitaus schwieriger und kostspieliger als einen alten Kunden an sich zu binden. Und au erdem kann jeder Kunde jederzeit woanders Kunde werden. Was kann also ein Unternehmen tun, wenn Kunden abwandern? Oder anders gefragt - wie kann ein Unternehmen einen so hervorragenden Kundenservice bieten, dass Kunden erst gar nicht auf die Idee kommen, woanders zu kaufen? In diesem Buch finden Sie die Antwort Customer Winback zeigt Ihnen, wie sie verlorene Kunden zur ckgewinnen, Probleme erkennen und Gesch ftsabl ufe ndern, bevor der Kunde zur Konkurrenz abwandert. Dar ber hinaus erfahren Sie alles ber Training, Personalbeschaffung und Teamentwicklung und lernen, wie Sie Servicestruktur und Servicekultur ver ndern m ssen, damit Ihr Unternehmen f r Ihre Kunden wieder attraktiv wird. Ein praktischer Leitfaden f r erfolgreiche Kundenbindung. Geschrieben von zwei erfahrenen Experten auf dem Gebiet der Kundentreue und Kundenbindung.

Jossey-Bass, 9780787946678, 336pp.

Publication Date: March 1, 2001



About the Author

JILL GRIFFIN is president of The Griffin Group, an Austin, Texas, firm providing customer and staff loyalty research, keynote speaking, and loyalty and win-back program consulting. Her clients include Microsoft, Ford, Arthur Andersen, Hewlett-Packard, Marriott Hotels, and Advanced Micro Devices. Griffin is the author of the business best-seller Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It (Jossey-Bass, 1997). MICHAEL LOWENSTEIN CPCM, is managing director of Customer Retention Associates, a customer and staff loyalty program development, research, and training firm located in Collingswood, New Jersey. His clients include Toyota, Prudential, Sygma, Westvaco, Charles Schwab, and Microsoft. Lowenstein is the author of two books, including The Customer Loyalty Pyramid (Quorum, 1997).